Cuando hablamos de gestionar la calidad, en un servicio en este caso, nos estamos refiriendo a generar un sistema que sostenga ese buen servicio que ya hemos logrado. Por ello, nos interesa … Consolidar las buenas prácticas que hicieron que nuestro servicio sea hoy un “buen servicio” Detectar aspectos en los que debería ser mejor. Garantizar que habrá siempre una mejora del servicio, es decir, que no retrocederá lo que hemos logrado y que se incrementará aún más la calidad. Asegurar a nuestros clientes que, cada vez que lo consuman, recibirán el servicio con la calidad de hoy, o superior. Asegurar que el servicio no sufrirá variaciones dependiendo de las personas que lo estén prestando. Transmitir a quienes vengan detrás, empleados o gerentes, las prácticas que hoy se implementan, de tal forma de que nuestro servicio trasciende a las personas que trabajan con nosotros. ...
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