Cuando hablamos de gestionar la calidad, en un servicio en este caso, nos estamos refiriendo a generar un sistema que sostenga ese buen servicio que ya hemos logrado.

Por ello, nos interesa …

• Consolidar las buenas prácticas que hicieron que nuestro servicio sea hoy un “buen servicio”
• Detectar aspectos en los que debería ser mejor.
• Garantizar que habrá siempre una mejora del servicio, es decir, que no retrocederá lo que hemos logrado y que se incrementará aún más la calidad.
• Asegurar a nuestros clientes que, cada vez que lo consuman, recibirán el servicio con la calidad de hoy, o superior.
• Asegurar que el servicio no sufrirá variaciones dependiendo de las personas que lo estén prestando.
• Transmitir a quienes vengan detrás, empleados o gerentes, las prácticas que hoy se implementan, de tal forma de que nuestro servicio trasciende a las personas que trabajan con nosotros.